Política de privacidad

Ogilvy Social Care es una herramienta de Ogilvy & Mather Colombia S.A.S. ("Ogilvy") que ayuda a las marcas clientes de Ogilvy a responder los comentarios y mensajes que reciben en sus páginas de Facebook y sus cuentas de Instagram.

Quién es responsable de tus datos

Cada marca es responsable del tratamiento de los datos de las personas que le escriben. Ogilvy actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo por cuenta de la marca y según sus instrucciones, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Qué datos tratamos

• Los comentarios públicos y los mensajes privados enviados a las páginas y cuentas de las marcas conectadas, con el nombre de usuario y el identificador que entrega Meta.
• Los datos que entregues por mensaje privado después de autorizar su tratamiento, para que la marca atienda tu solicitud. Se envían a los sistemas de la marca y la plataforma los borra apenas quedan registrados.
• La plataforma no conserva números de documento, fórmulas médicas ni diagnósticos.

Para qué los usamos

• Responder comentarios y mensajes en nombre de la marca, de forma automática o por una persona del equipo.
• Registrar los casos en los sistemas de la marca y hacerles seguimiento.
• Medir los tiempos y la calidad de la atención.

Con quién los compartimos

• Con la marca a la que escribiste.
• Con los proveedores que prestan el servicio: Meta (Facebook e Instagram); OpenAI, para clasificar el texto, que le llega con documentos, teléfonos, correos y direcciones enmascarados y que no se usa para entrenar modelos; y Google, para las hojas de cálculo y carpetas de la marca. La base de datos de la plataforma está en un servidor administrado por Ogilvy.
• No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Cuánto tiempo los conservamos

• Los eventos que envía Meta se borran a los 7 días.
• Los datos entregados por mensaje privado se borran apenas quedan registrados en los sistemas de la marca.
• El historial de atención se conserva mientras la marca use el servicio, salvo que pidas eliminarlo.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la eliminación de tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a [email protected] o directamente a la marca. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Para pedir la eliminación, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

Cambios

Cualquier cambio a esta política se publica en esta página, con su fecha de actualización.